Тема 2. Лекция 2.

Тема-2-Лекция-2-Особенности-оказания-помощи-женщиным

Тема 2. Стандартные операционные процедуры для лиц, пострадавших от семейного насилия

Лекция 2. Особенности оказания помощи женщинам, пострадавшим от семейного насилия

Первоначальный контакт должен продемонстрировать женщине или законному представителю ребенка, что органы социального развития заинтересованы предоставить необходимую помощь. 

Соблюдая принципы Закона, а также международные стандарты, социального развития дел могут эффективно выполнять свои функции и предотвращать вторичную виктимизацию пострадавших.

Рекомендации по опросу женщин, пострадавших от семейного насилия 

• Приветствуйте в доброжелательной манере. Представьтесь и кратко проинформируйте о вашей компетенции в оказании помощи. Попросите заявителей представиться. 
• Не оставляйте лицо, пострадавшее от семейного насилия, наедине с лицом, совершившим семейное насилие.
• Ведите беседу спокойно и доброжелательно, предложите воды, имейте в наличии салфетки.
• Будьте открыты для общения. Демонстрируйте вашу заинтересованность в оказании помощи. Тон голоса, выражение лица и глаз, содержание слов должны подчеркивать вашу обеспокоенность произошедшим. 
• Избегайте физического контакта с лицом, пережившим насилие, и с сопровождающими ее/ его лицами. 
• Спросите пострадавшую (его)/законного представителя о желании получить поддержку от работника того же пола (по возможности). 
• Дайте возможность заявителям задать вопросы обо всем, что они посчитают важным. 
• Помните о потребностях различных групп населения (например, лиц с инвалидностью, не владеющих государственным/официальным языками, религиозных лиц и этнических меньшинств) и приложите все усилия для учета их потребностей. 

Практические рекомендации применения принципов в разговоре с женщинами, пострадавшими от семейного насилия:

• активно слушайте и задавайте уточняющие вопросы;
• берите на себя инициативу в вопросах о насилии – не ждите, что женщина сама все расскажет. Это покажет ей, что вы берете на себя профессиональную ответственность за ее ситуацию, и поможет построить доверительные отношения; 
• помните, пострадавшая, вероятнее всего, находится в стрессовом состоянии и, следовательно, ей трудно адекватно оценивать произошедшее в отношении нее насилие и его возможные последствия; 
• запрещается задавать женщине вопросы о случившемся насилии в присутствии лица, совершившего насилие, детей или других членов семьи; 
• будьте терпеливы, имейте в виду, что в условиях кризиса женщина может иметь противоречивые чувства к лицу, совершившему семейное насилие; 
• внимательно прислушивайтесь к ее переживаниям и заверьте, что ее чувства оправданны; 
• используйте тот же язык, что и пострадавшая, при необходимости пригласите переводчика или сотрудника, который говорит на языке пострадавшей; 
• адаптируйте язык и слова до уровня понимания. Не используйте профессиональную лексику и выражения, которые могут сбить женщину с толку; 
• формулируйте вопросы и фразы в благоприятной и непредвзятой манере, используя сочувствующий тон; 
• не вините женщину. Используйте открытые вопросы и избегайте вопросов, начинающихся с «почему», которые, как правило, подразумевают вину пострадавшей; 
• используйте вспомогательные утверждения, такие как: «Я сожалею, что это произошло с вами» или «Вы действительно прошли через многое», которые будут стимулировать женщину раскрыть больше информации; 
• подчеркните, что насилие не является виной пострадавшей, и только лицо, его совершившее, несет за него ответственность; 
• объясните, что информация останется конфиденциальной, а также сообщите пострадавшей о любых ограничениях на конфиденциальность; 
• используйте зрительный контакт, приемлемый с культурной и религиозной точки зрения. Не отвлекайтесь на разговоры по телефону в процессе общения; 
• осознавайте язык вашего тела. То, как вы стоите и держите руки и голову, каковы выражение вашего лица и тон общения, – все это подает четкий сигнал женщине о том, как вы воспринимаете ситуацию;
• информируйте пострадавшую о ее правах и видах помощи, а также о возможных мерах к насильнику. Помните, часто пострадавшая не знает законов, ей трудно понять юридический язык и запомнить все. По возможности передайте ей буклет с информацией о существующих механизмах защиты и службах помощи; 
• информируя о правах, не настаивайте, чтобы она воспользовалась ими незамедлительно. Не торопите, предложите информацию, которая поможет ей/ему оценить ситуацию, и позвольте ей самостоятельно принять решение, пользоваться своими правами или нет; 
• направьте пострадавшую к специалистам или в организации, которые окажут ей квалифицированную помощь в соответствии с ее потребностями; 
• если есть опасения за безопасность пострадавшей, скажите ей об этом и примите меры к обеспечению ее безопасности; 
• внимательно и очень серьезно воспринимайте угрозы в ее адрес (включая угрозы убить). В случае опасности ситуации предложите женщине с детьми обратиться за предоставлением помощи в кризисные службы, убежища, безопасное место. Дайте пострадавшей телефоны и адреса кризисных и правовых центров; помните, что пострадавшая может вам не доверять, это вполне допустимо; 
• не обещайте того, чего не сможете сделать. Это приведет к еще более тяжелым последствиям для пострадавшей; 
• сохраняйте терпение и уважение. 

Не используйте фраз, которые оправдают насильника и подвергают сомнению слова пострадавшей. В таблице приведены дискриминационные вопросы, которые не рекомендуется использовать в разговоре с пострадавшими.

Таблица 1. Подходящие и неподходящие вопросы в разговоре с женщиной

Подходящие вопросы/ответы

Неподходящие вопросы/ответы

Я правильно понял(а), что муж избил вас?Вам сейчас угрожает опасность? Вы или кто еще получил травмы, ранение? В том, что случилось, нет вашей вины.Я расскажу, чем мы можем помочь, куда можно обраться, и вы решите, что будет лучшим для вас.Все, о чем мы говорим, останется только между нами. Я ничего никому не расскажу без вашего разрешения.Мне очень жаль, что это произошло с вами.Вам не обязательно принимать решение прямо сейчас. Вы можете обдумать и решить, нужна ли вам социальная или психологическая помощь.

За что вас избил? Что вы натворили?Уверен(а), что ваш муж хотел причинить вред или сделать больно.Наверное, муж переживает, что побил вас.Нормальный человек не начинает избивать просто так.Может, вам кажется, может, вы просто преувеличиваете?Ничего страшного не случилось, не делайте трагедию.Женщины иногда сами провоцируют скандал, а потом жалуются.К мужу нужно приспосабливаться, вы же замужем. Решайте, что делать, у меня есть другие дела.